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      關于2019年5月份電信用戶申訴受理情況的通報
      更新時間:2019-07-01 來源:黑龍江省通信管理局

      根據《中華人民共和國電信條例》和工信部《電信服務質量監督管理辦法》、《電信服務質量通告制度》的規定,現將2019年5月黑龍江省電信用戶申訴受理中心(以下簡稱申訴中心)受理的用戶申訴情況通報如下:

      一、 基本情況

      2019年5月,申訴中心共受理用戶咨詢、申訴2518人次,用戶申訴率為5.09(人次/十萬用戶)。其中:采用電話方式咨詢、申訴的有2264件、采用來訪方式申訴的有8件、采用傳真方式申訴的有3件、采用信函方式申訴11件、采用電子郵件方式申訴的有232件。

      2019年5月, 涉及中國聯通黑龍江省分公司用戶申訴及咨詢529人次,用戶申訴率為3.13(人次/十萬用戶);涉及中國移動黑龍江公司用戶申訴及咨詢862人次,用戶申訴率為3.29(人次/十萬用戶);涉及中國電信黑龍江分公司用戶申訴及咨詢497人次,用戶申訴率為7.79(人次/十萬用戶);其他咨詢建議376人次。

      二、消費提醒

      提醒廣大手機用戶:據群眾反映,近期有不法分子冒充黑龍江省通信管理局工作人員進行詐騙。我局不會以電話形式向社會機構、人民群眾進行電信違法告知,更不會直接通知用戶凍結電話號碼,如接到此類電話,請注意識別,謹防上當受騙。

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