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      關于2019年9月份電信用戶申訴受理情況的通報
      更新時間:2019-10-28 來源:黑龍江省通信管理局

      根據部《關于進一步加強電信用戶申訴信息報送的函》(工信電管〔2008〕8號)的要求,現將2019年9月黑龍江省電信用戶申訴受理中心(以下簡稱申訴中心)受理的用戶申訴情況報告如下:

      一、 基本情況

      2019年9月,申訴中心共受理用戶咨詢、申訴2707人次,用戶申訴率為5.46(人次/十萬用戶)。其中:采用電話方式咨詢、申訴的有2313件、采用來訪方式申訴的有6件、采用傳真方式申訴的有9件、采用信函方式申訴6件、采用電子郵件方式申訴的有362件。

      2019年9月, 涉及中國聯通黑龍江省分公司用戶申訴及咨詢568人次,用戶申訴率為3.31(人次/十萬用戶);涉及中國移動黑龍江公司用戶申訴及咨詢1129人次,用戶申訴率為4.33(人次/十萬用戶);涉及中國電信黑龍江分公司用戶申訴及咨詢681人次,用戶申訴率為10.69(人次/十萬用戶);其他咨詢建議329人次。

      二、消費提醒

      提醒廣大電信用戶:增強電信網絡詐騙防范意識,謹防冒充“航空公司客服”“信用卡客服”等詐騙短信,此類短信多利用用戶個人信息進行精準詐騙,迷惑性較強。


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