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      關于2019年10月份電信用戶申訴受理情況的通報
      更新時間:2019-11-20 來源:黑龍江省通信管理局

      根據部《關于進一步加強電信用戶申訴信息報送的函》(工信電管〔2008〕8號)的要求,現將2019年10月黑龍江省電信用戶申訴受理中心(以下簡稱申訴中心)受理的用戶申訴情況報告如下:

      一、基本情況

      2019年10月,申訴中心共受理用戶咨詢、申訴2707人次,用戶申訴率為5.41(人次/十萬用戶)。其中:采用電話方式咨詢、申訴的有1765件、采用來訪方式申訴的有7件、采用傳真方式申訴的有4件、采用信函方式申訴13件、采用電子郵件方式申訴的有253件。

      2019年10月, 涉及中國聯通黑龍江省分公司用戶申訴及咨詢452人次,用戶申訴率為2.58(人次/十萬用戶);涉及中國移動黑龍江公司用戶申訴及咨詢882人次,用戶申訴率為3.37(人次/十萬用戶);涉及中國電信黑龍江分公司用戶申訴及咨詢431人次,用戶申訴率為6.72(人次/十萬用戶);其他咨詢建議277人次。

      二、消費提醒

      提醒廣大電信用戶: 建議通過手機“應用商店”等正規平臺下載、安裝手機應用軟件,用戶使用APP一段時間后,定期用手機管家、殺毒軟件等對手機APP進行全面檢查。

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