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      關于2020年4月份電信用戶申訴受理情況的通告
      更新時間:2020-05-18 來源:黑龍江省通信管理局

      根據部《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2020年4月黑龍江省電信用戶申訴受理中心(以下簡稱申訴中心)受理的用戶申訴情況通告如下:

      一、基本情況

      2020年4月,申訴中心共受理用戶咨詢、申訴2709人次,用戶申訴率為5.36(人次/十萬用戶)。其中:采用電話方式咨詢、申訴的有2321件、采用來訪方式申訴的有2件、采用傳真方式申訴的有7件、采用信函方式申訴8件、采用電子郵件方式申訴的有371件。

      2020年4月, 涉及中國聯通黑龍江省分公司用戶申訴及咨詢651人次,用戶申訴率為3.57(人次/十萬用戶);涉及中國移動黑龍江公司用戶申訴及咨詢1093人次,用戶申訴率為4.17(人次/十萬用戶);涉及中國電信黑龍江分公司用戶申訴及咨詢577人次,用戶申訴率為9.33(人次/十萬用戶);其他咨詢建議388人次。

      二、消費提醒

      目前,出現不法分子利用用戶對攜號轉網規則不清楚,通過承諾用戶解決授權碼獲取、行業短信接收、網上話費充值等問題進行詐騙的情況。提醒廣大電信用戶:如查詢號碼是否滿足攜號轉網條件,可使用需要轉網的手機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發送到當前所在基礎電信運營企業短信客服平臺(聯通公司10010;移動公司10086;電信公司10001),運營企業將及時反饋用戶查詢結果。如不滿足條件的,將一次性明確告知不滿足條件的原因、攜號轉網后受影響的業務以及咨詢途徑。目前,基礎電信運營企業不會通過發送網站鏈接方式辦理“攜號轉網”,也不會要求用戶在線提供銀行卡和密碼等信息。

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