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      關于2021年1月份電信用戶申訴受理情況的通告
      更新時間:2021-03-22 來源:黑龍江省通信管理局

      根據部《中華人民共和國電信條例》相關規定,現將2021年1月黑龍江省電信用戶申訴受理中心(以下簡稱申訴中心)受理的用戶申訴情況通告如下:

      一、 基本情況

      2021年1月,申訴中心共受理用戶咨詢、申訴2034人次,用戶申訴率為4.03(人次/十萬用戶)。其中:采用電話方式咨詢、申訴的有1398件、采用來訪方式申訴的有9件、采用傳真方式申訴的有6件、采用信函方式申訴12件、采用電子郵件方式申訴的有609件。

      2021年1月, 涉及中國聯通黑龍江省分公司用戶申訴及咨詢465人次,用戶申訴率為2.65(人次/十萬用戶);涉及中國移動黑龍江公司用戶申訴及咨詢601人次,用戶申訴率為2.27(人次/十萬用戶);涉及中國電信黑龍江分公司用戶申訴及咨詢332人次,用戶申訴率為5.14(人次/十萬用戶);其他咨詢建議636人次。

      二、 消費提醒

      提醒廣大電信用戶:建議通過正規渠道辦理電信業務,不要輕信營銷電話或抖音、快手等渠道推薦的通信產品,避免造成不必要的服務糾紛。

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